Как мы работаем.

Привет! Мы — семейная мастерская «Хочу Гамак». Шьём гамаки и аксессуары вручную, поэтому стараемся заранее и честно договариваться о сроках, оплате, доставке и возвратах.
Оформляя заказ на сайте, в мессенджере или другим способом, вы соглашаетесь с этими условиями. Этот текст является публичной офертой.

1. Заказ

Вы выбираете изделие на сайте или пишете нам. После этого мы связываемся с вами, уточняем модель, ткань, комплектацию, цену, сроки и доставку.
Заказ считается согласованным после нашего подтверждения и вашего согласия с условиями заказа. Оплата товара также считается подтверждением согласия с этими условиями.
Если нужной ткани, фурнитуры или модели нет в наличии, мы сообщим об этом и предложим варианты: подождать, выбрать замену или отменить заказ.

2. Сроки

Мы не большой склад, а мастерская. Часть изделий есть в наличии, а часть мы шьём под заказ.
Если изделие нужно изготавливать, срок пошива составляет до 28 рабочих дней, если мы не договорились о другом сроке. Обычно стараемся быстрее, но оставляем запас на очередь, поставку материалов и ручную работу без спешки.
Когда изделие будет готово, мы напишем или позвоним вам.

3. Оплата и доставка

Если мы работаем без предоплаты, вы оплачиваете изделие после того, как оно готово к отправке.
После сообщения о готовности мы держим изделие в резерве 3 рабочих дня. Если за это время оплата не поступила и мы не договорились о продлении резерва, мы можем отменить заказ и предложить изделие другому покупателю.
Отправка производится после получения 100% оплаты товара и доставки, если мы не согласовали другие условия.
Мы отправляем заказы СДЭК, Почтой России или другой службой доставки по согласованию с вами. После отправки пришлём трек-номер. За работу службы доставки мы не отвечаем, но если посылка задержалась или возникла проблема, поможем разобраться, насколько это в наших силах.

4. Индивидуальные заказы

Некоторые изделия мы шьём специально под покупателя: в нестандартном размере, цветовой комбинации, комплектации или с другими изменениями под конкретный запрос.
Если изделие изготовлено индивидуально под вас и не является обычным серийным товаром, его нельзя вернуть просто потому, что вы передумали, если в нём нет производственного недостатка.
Если в индивидуальном изделии есть брак, мы решаем вопрос по закону: проверяем ситуацию, ремонтируем, заменяем изделие или возвращаем деньги, если для этого есть основания.

5. Возврат

Если вы купили готовое серийное изделие дистанционно, получили его, но поняли, что оно вам не подходит, его можно вернуть в течение 7 дней после получения.
Для возврата важно, чтобы изделие было новым: без следов использования, пятен, запахов, зацепок, потёртостей, уличной эксплуатации и повреждений. Упаковку и комплектацию лучше сохранить.
В этом случае мы возвращаем стоимость товара. Обратную пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

6. Брак и использование

Мы проверяем каждое изделие перед отправкой. Если вы обнаружили производственный недостаток, напишите нам и приложите фото или видео.
Если проблема возникла по нашей вине, мы предложим решение: ремонт, замену, возврат денег или другой вариант в соответствии с законом.
Мы не считаем браком естественный износ и повреждения от использования: выцветание на солнце, потёртости, зацепки, пятна, повреждения от острых предметов, огня, животных, неправильного хранения, превышения допустимой нагрузки или использования не по назначению.
Пожалуйста, не превышайте нагрузку, указанную в описании товара, и используйте гамак с надёжными точками крепления.

7. Персональные данные

Для оформления и отправки заказа нам нужны ваши имя, телефон, адрес доставки и другие данные, необходимые для связи и доставки.
Мы используем эти данные только для выполнения заказа и не передаём их посторонним людям, кроме служб доставки, платёжных сервисов и других исполнителей, которые помогают выполнить заказ.
Оформляя заказ, вы соглашаетесь на обработку персональных данных для выполнения заказа. Подробнее это описано в Политике обработки персональных данных на сайте.

8. Непредвиденные ситуации

Если заказ задерживается из-за обстоятельств, на которые мы не можем повлиять — например, сбоя доставки, ограничений перевозок, чрезвычайных ситуаций или других событий вне нашего контроля — мы не отвечаем за такую задержку, но обязательно постараемся быть на связи и найти честное решение.

9. Данные

Мастерская: «Хочу Гамак»
Продавец: Лосева Ольга Сергеевна
ИНН: 910203553530